近日，信都區煙草專賣局（分公司），秉持“以客戶為中心”的服務理念，開展“三到”暖心服務，推動服務質量持續升級。
一是“坐到”客戶板凳上，架起溝通連心橋。營銷人員定期走訪客戶，通過"拉家常"式交流溝通，深入了解客戶經營困難與需求，建立客戶需求臺賬，設置"急難愁盼"快速響應通道，確保及時高效解決客戶困難。
二是“想到”客戶心里面，定制服務暖心田。密切關注市場動態，通過總結和觀察客戶現狀，提前洞察客戶潛在需求，如針對客戶經營實際和商圈特點推出"一店一策"服務包、加強提醒注意事項，為客戶經營保駕護航。
三是“干到”客戶店鋪里，注入發展新動能。對年齡較大或行動不便的弱勢群體客戶，增強服務頻率，推出“預約上門”服務模式，主動幫助客戶整理貨架，美化店面環境，提升整體形象，密切客我關系，助力客戶經營能力提升。
文丨胡新亞 河北邢臺信都區煙草專賣局（分公司）