為貫徹落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動要求，持續(xù)深化營銷服務(wù)意識，促進個性化服務(wù)提質(zhì)升級，近日，河北省新河縣煙草專賣局（分公司）精心組織駐店目標篩選，開展深度體驗活動，掌握客戶真實需求。
聆聽真聲音
結(jié)合滿意度調(diào)研收集的共性問題開展“面對面”調(diào)研，收集零售客戶反饋信息，了解卷煙價格波動，盤點客戶實際庫存，把脈卷煙市場真實狀態(tài)。
傳遞真信息
走進終端，零距離講解煙草行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、解讀政策規(guī)定，以案說法強化零售客戶法律意識，傳授卷煙產(chǎn)品的銷售注意風(fēng)險點，引導(dǎo)零售客戶合法守信經(jīng)營。
傳授真本領(lǐng)
通過成功案例強化零售終端使用“冀葉小?！毕到y(tǒng)管理店鋪，指導(dǎo)客戶終端建設(shè)再升級，努力搭建起普通終端向現(xiàn)代終端發(fā)展、現(xiàn)代終端向加盟終端升級的良性成長鏈，助力轄區(qū)終端建設(shè)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
解決真難題
以營銷訂貨子系統(tǒng)等方面內(nèi)容為主題，圍繞月度核量的合理運用、檔位分檔規(guī)則等零售客戶存在的薄弱環(huán)節(jié)進行逐一分析講解，充分解決零售客戶“急難愁盼”問題。
來源：河北新河縣煙草專賣局 文丨董國忠