近期，河北邢臺(tái)新河縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）利用“三套組合拳”強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)效果，提升客戶服務(wù)水平。
打好“客戶拜訪+駐點(diǎn)服務(wù)”組合拳，提高客戶拜訪的質(zhì)量。制定農(nóng)網(wǎng)客戶拜訪計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)于農(nóng)網(wǎng)重點(diǎn)客戶的實(shí)地拜訪季度全覆蓋，通過在農(nóng)網(wǎng)不同終端類型客戶實(shí)施全天駐點(diǎn)服務(wù)工作，與客戶進(jìn)行深入交流溝通，面對(duì)面指導(dǎo)客戶完成門店的日常管理和數(shù)字化工具使用，提升農(nóng)網(wǎng)客情關(guān)系水平。
打好“電話回訪+實(shí)地調(diào)研”組合拳，提升客戶回訪的質(zhì)量。選擇偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村和貧困村的農(nóng)網(wǎng)客戶實(shí)施回訪行動(dòng)，通過電話回訪和實(shí)地調(diào)研獲取客戶滿意度，切實(shí)提高對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶急難愁盼問題的了解服務(wù)需求的準(zhǔn)確把握，從而精準(zhǔn)制定實(shí)施服務(wù)策略，提升農(nóng)網(wǎng)客戶滿意度水平。
打好“終端改造+農(nóng)網(wǎng)課堂”組合拳，提高客戶改造的質(zhì)量。扎實(shí)推進(jìn)助力鄉(xiāng)村振興+農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)工作，通過軟、硬件提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)網(wǎng)終端門店經(jīng)營(yíng)環(huán)境改造升級(jí)。運(yùn)用好誠(chéng)信互助小組線上會(huì)議及小組群、企業(yè)微信直播等平臺(tái)工具，廣泛傳播鄉(xiāng)村振興政策和新零售知識(shí)，持續(xù)轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村零售客戶的經(jīng)營(yíng)理念，提高經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。
來源：河北邢臺(tái)新河縣局煙草專賣局
撰稿人：董國(guó)忠