近日，河北邢臺新河縣煙草專賣局（營銷部）立足轄區(qū)實(shí)際，當(dāng)好“四心”人，做實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，推深做優(yōu)客戶服務(wù)工作。
當(dāng)好“細(xì)心”人，找準(zhǔn)問題抓關(guān)鍵。全面查找在服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象方面的短板，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作交流，圍繞客戶反映的問題，制定統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)客戶經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)提升。
當(dāng)好“耐心”人，創(chuàng)新方式解疑惑。分片區(qū)召開零售戶座談會，對貨源投放、檔位評定等客戶關(guān)心的問進(jìn)行詳細(xì)解釋宣傳，并引導(dǎo)客戶各抒己見，做到“有問必有答”，消除心中困惑，提振經(jīng)營信心。
當(dāng)好“貼心”人，置換價(jià)簽靚形象。開展轄區(qū)價(jià)簽置換行動，對舊版價(jià)簽及破損價(jià)簽，做到應(yīng)換盡換、應(yīng)換快換，規(guī)范轄區(qū)卷煙明碼標(biāo)價(jià)水平，靚化終端形象，助推整體客戶盈利水平提升。
當(dāng)好“暖心”人，美好生活共締造。持續(xù)推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)“襄壹家”終端建設(shè)，精心篩選客戶；對店鋪升級過程實(shí)施全程跟進(jìn)，合理規(guī)劃空間整體布局、店鋪區(qū)域劃分、商品貨架擺放、卷煙陳列柜臺等，為客戶量身定制提升方案，提高后續(xù)建設(shè)水平，拓寬農(nóng)網(wǎng)客戶贏利空間。
來源：河北邢臺新河縣局 文：董國忠