卷煙零售行業在不斷發展和變化，如何在這個競爭激烈的市場中脫穎而出，經營好一家卷煙門店呢？互相信任作為商業運營中的關鍵要素，不僅有助于提升門店的口碑和形象，還能吸引更多潛在客戶實現共贏。本文將通過提煉精華和實際例子，探討如何以互相信任為核心，經營好一家卷煙門店。
創業是不少年輕人的夢想，來自河北清河的林濤也不例外。6年前，28歲的林濤選擇放棄經營不善的賓館，將創業目光轉向了受眾更廣的零售行業。在當地超市拓展員的幫助下，他加盟了一家連鎖超市，由此踏上了零售店創業之路。 店鋪雖是毗鄰小區的臨街旺鋪，但回顧開店之初，也并非一帆風順。作為剛入門的零售小白，林濤也曾陷入深深的迷惘和苦惱之中。好在經過6年多的摸索與學習，他已從一無所知的門外漢成長為如今得心應手的老板，他將自己的經營之道歸根于一直堅守的誠信經營、熱情服務、獲得雙向信任感的原則。開店初期的他，面臨著巨大的競爭壓力和種種困難：因為不熟悉操作系統，導致庫存總是錯誤，不得不熬夜加班，經常忙碌十幾個小時；生意也并不理想，有時顧客來了卻不買，有的顧客買了又要退貨......種種難題讓林濤在那段期間感到非常疲憊和無助，心里壓力特別大。
也就是在那時，林濤明白生意并非辛勤付出就能節節向上。不輕言放棄的他開始尋求新的思路上的突破。相信“人緣就是財源”的他，不斷增進與顧客的了解，了解消費者的需求，采取了一系列方法：通過搭建超市的會員小程序商城，讓顧客領取優惠券；提供定期打折促銷的優惠，讓顧客逐漸有了消費黏性；為到店消費的顧客免費贈送紙巾，增加顧客的獲得感；...... 時間一長，顧客對林老板和店內商品的信任度都提高了，小店成為不少顧客購買口糧的第一選擇。還有一個有趣的現象，老顧客們買完東西都愿意在店里多待一會兒，和林老板聊聊天。就這樣，林老板與顧客之間的信任感也就逐步建立起來了，超市的生意也逐漸好轉，營業額節節攀升，這使得林老板越發干勁十足。別看便利店不大，但每天都會上演著大大小小的充滿人情味的故事，比如今天幫東家存個物品，明天幫西家代取個快遞，都是再正常不過的舉手之勞了。談起印象最深的事兒，還屬幫小區里的街坊帶了3天孩子。林濤與這小女孩一家，從開業沒多久就慢慢熟悉了，對方經常來店里消費、聊天，小女孩和林濤的女兒還是幼兒園同班同學。某天，小女孩的奶奶突發疾病住院，孩子父母又要上班又要照顧病人，實在無力帶娃，便委托了林老板幫忙照看了三天。在這普遍陌生的社會，能被對方父母如此信任，林濤覺得很有成就感。“如果沒有大家對我的絕對信任，恐怕我也不會有一次難忘的帶娃經歷了，也正是顧客與店主之間的雙向信任，才讓我體會到了與眾不同的幸福感。”如今，小店的生意蒸蒸日上。林濤說：“這些信任和支持的背后，是我的誠信和熱心換來的，平日我對顧客的每一個需求都認真傾聽，對待每一位顧客都充滿感恩和熱情。而且我相信，只有真誠待人，才能贏得顧客的信任和支持，也才能讓自己的超市越來越紅火。”
來源：河北省清河縣煙草專賣局 文丨吳媛媛