近日，河北邢臺新河縣煙草專賣局（營銷部）持續(xù)以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為契機(jī)，夯實“我為群眾辦實事”“我為零售客戶服好務(wù)”基礎(chǔ)，在“元春”政策宣傳、品牌培育、數(shù)據(jù)分析等方面出實招、找良策，打通客戶服務(wù)的“最后一納米”。
加大政策宣傳力度 拓寬客戶知曉覆蓋面。制作通俗易懂的宣傳頁、短視頻，以線上+線下雙管齊下的多樣化宣傳方式，將訂貨周期、貨源政策、商品投放規(guī)則等重點工作內(nèi)容，向客戶講清楚、講透徹，做到宣傳告知“一戶不少”，客戶訂貨“一戶不漏”。
強(qiáng)化品牌培育能力，提升客戶開口的能力。選取合作終端客戶作為元春消費引流的示范門店，制定朗朗上口的宣傳標(biāo)語，通過多種形式指導(dǎo)客戶運用富含吉祥寓意的標(biāo)語向消費者推薦卷煙品牌，以此不斷優(yōu)化客我關(guān)系，進(jìn)一步提升客戶的品牌推薦能力。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力，保障客戶盈利的水平。營銷人員強(qiáng)化調(diào)取營銷子系統(tǒng)所提供的經(jīng)營數(shù)據(jù)的能力，通過市場調(diào)研搜集經(jīng)濟(jì)、社會等宏觀因素、消費者需求變化及客戶經(jīng)營情況的能力，最后根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果幫助客戶算好盈利賬，為客戶盈利保駕護(hù)航。
來源：河北邢臺新河縣局 文：董國忠