讓客戶更滿意，不斷提高零售客戶滿意度，一直是我們營銷工作的出發點，為進一步提升行業服務質量和水平，內丘縣煙草專賣局（營銷部）不斷開展零售客戶增值服務，努力提升零售客戶滿意度，保障服務質量再上新水平。
△客戶經理指導客戶分析卷煙庫存和銷售 / 張浩（內丘縣局） 攝
· 精準指導，助力店鋪升級
內丘縣局（營銷部）針對不同零售客戶的具體情況，通過四個方面為客戶量身定制個性化的經營建議。深入調研?？蛻艚浝矶ㄆ谧咴L店鋪，了解店鋪所處位置、周邊人群結構、消費習慣等，詳細記錄店鋪的經營規模、現有庫存及銷售數據，與店主深入交流經營中遇到的問題和期望改進的方向。陳列優化。根據店鋪空間和布局，規劃卷煙陳列區域，將暢銷品牌和高利潤產品放置在顯眼、易于拿取的位置，按照品牌、價格、焦油含量等維度分類陳列，同時做好明碼實價。品類建議。結合周邊消費情況，為店主提供卷煙品類調整建議，適時引入新品牌、新規格產品，優化庫存結構，確保滿足不同消費者的需求。經營培訓。組織零售戶開展定期培訓，內容涵蓋卷煙銷售技巧、行業政策、庫存管理等方面，分享交流標桿客戶經驗，提升店主的經營能力和經營觀念。
·信息橋梁，傳遞行業動態
煙草行業政策法規不斷更新，市場動態瞬息萬變。及時傳遞信息對零售客戶尤為重要，我們第一時間將行業政策、新品信息、市場趨勢等內容傳達給客戶。同時利用微信拜訪、電話拜訪、入戶拜訪、小組會議等多種方式，建立起與零售客戶的高效溝通渠道。詳細解讀新政策、分享行業最新動態營銷技巧、卷煙品牌賣點和卷煙品規價格調整等信息。
·排憂解難，共渡經營難關
內丘縣局（營銷部）通過全面了解零售客戶需求，幫助客戶解決實際困難，以優質服務不斷提升客戶滿意。建立困難排查機制。客戶經理通過定期走訪，主動詢問零售戶經營狀況，做好困難客戶登記。同時借助銷售數據和市場調研，分析零售戶可能面臨的資金周轉、庫存積壓、客源流失等問題，及時發現潛在經營困難。優化庫存管理。依據銷售數據和市場需求情況，指導零售戶清理滯銷庫存，合理調整訂貨計劃，同時通過提升卷煙陳列和銷售技巧，提升客戶盈利能力。協調資源幫扶。面對突發公共事件等不可抗力因素，積極與物流協調，保障卷煙供應和配送的穩定性。同時為有需求的客戶提供貨架、推煙器、價簽等終端物資，切實解決客戶卷煙出樣難題。
內丘縣局（營銷部）通過精準的經營指導、及時的信息傳遞和貼心的排憂解難，提供給客戶更好的服務體驗。同時積極抓好服務工作的后續跟蹤驗證，及時了解零售戶對所提供的服務是否滿意，確保營銷服務工作形成閉環，切實提升卷煙零售戶滿意度。好的服務就像一束微光，照亮了零售客戶的經營之路，也為煙草行業的發展匯聚起溫暖而強大的力量。
文丨內丘縣煙草專賣局（營銷部） 馬輝