近日，河北邢臺(tái)煙草專賣局（營(yíng)銷部）做好“怡民”文章，書寫客戶滿意“答卷”。
聚焦“安民”之事。
認(rèn)真制定日拜訪計(jì)劃，明確目標(biāo)客戶和服務(wù)內(nèi)容，從宣傳、指導(dǎo)、訂貨等環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)溝通交流，提出合理化建議，確保服務(wù)針對(duì)性和實(shí)效性。
聚焦“便民”之舉。
在當(dāng)好日常參謀的同時(shí)，提供“24小時(shí)咨詢式”服務(wù)，營(yíng)銷人員手機(jī)、微信等通訊工具24小時(shí)在線，為零售客戶提供全過程、全天候咨詢和反饋服務(wù)，及時(shí)跟蹤回訪，做到事事有著落、件件有回音。
聚焦“助民”之措。
走訪慰問困難零售客戶，加強(qiáng)困難幫扶，了解其店鋪經(jīng)營(yíng)及日常生活情況，提出幫扶措施，讓零售客戶感受到煙草大家庭的溫暖。
聚焦“富民”之治。
及時(shí)告知零售客戶經(jīng)營(yíng)信息，吃透政策，指導(dǎo)并督促客戶認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)技巧，做好針對(duì)消費(fèi)者的差異營(yíng)銷，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，實(shí)現(xiàn)店鋪持續(xù)盈利。
來源丨河北邢臺(tái)新河縣局（營(yíng)銷部）
文丨董國(guó)忠