近日，河北邢臺新河縣煙草專賣局（營銷部）通過“換位思考”改進服務質量，讓服務更加深入人心，打動人心，用服務來提高客戶滿意度。
用“換位思考”提升服務水平。用換位思考來揣摩客戶需求，根據不同性別、不同年齡和不同性格的客戶心理去進行換位思考，加強不同客戶的心理需求調查，走進客戶心靈，體驗客戶心理，為我們的提升服務水平提供參考。
用“換位思考”查找服務缺失。從各個角度各個層次，去認真體驗、分析和揣摩，找到我們服務中的缺失，不斷完善和改進我們的服務態度和服務方式，獲得更多客戶的信任，和認同，實現客戶的滿意。
用“換位思考”創新服務模式。在切實掌握和了解客戶需求的基礎上，不斷改進服務態度、服務質量和創新服務方式。從而不斷創新出更多、更新、更好的服務客戶的方法，使客戶通過我們的服務能夠得到更好的獲得感和幸福感。
來源丨河北邢臺新河縣局
文丨董國忠